Intermediate Support

Hvad er inkluderet?

Denne supportplan indeholder opdateringer, hotfixes, hurtig beskyttelse af sikkerhedsfejl og direkte assistance fra vores ingeniører. Sikkerhedsanalysepakken til at opdage og rette svage konfigurationer og sikkerhedstråde er tilgængelig med denne supportplan.

I løbet af et helt år er der til rådighed ubegrænsede tilfælde at blive bistået af vores team i en maksimal responstid for 8 arbejdstimer og a dækning på 8 × 5 model for hverdage. Begrænset til maksimalt 4-klynger (8-noder).

Gratis produktopgraderinger, der ikke medtages, kræves et ekstra gebyr for at opgradere knuderne til en øvre produktversion.

Privat chat aktiveret, men ingen ekstern assistance er tilgængelig.

Brug for mere? Se de tilgængelige supportplaner.

Hvad understøttes?

Alle ZEVENET og Zen Load Balancer produkter understøttes (Virtual, Bare Metal og Hardware) for enhver aktuelle og kommende Community eller Enterprise Edition udgivelser. Denne supporttjeneste skal erhverves en del af vores produkter.

Hvad anses der som sager?

Tilfælde ville være krav, tvivl eller problemer rapporteret analyseret af vores team vedrørende ZEVENET eller Zen Load Balancer Editions. Fejl eller softwarefejl på grund af vores kode betragtes ikke som tilfælde.

Hvad hvis jeg har brug for flere billetter?

Du kan udvide din supportplan ved at opgradere til et overordnet niveau eller aktivere dette supportniveau for flere noder.

Hvad får jeg?

Når du først har erhvervet supportplanen, får du en supportaftale med kontraktbetingelserne, SLA'er, kontakter til supportkontrakter og adgang til kundeportalen for dit team for at få direkte adgang til vores ingeniører, opdateringspakker, sikkerhedspakker og tekniske guider. Med jævne mellemrum modtager dit team e-mail-meddelelser om opdateringer og officielle sikkerhedsanbefalinger.