Et netværksdriftscenter (NOC) er et centralt sted, hvor it-teams i en organisation overvåger et netværks ydeevne. NOC leverer servere, databaser, harddiskplads og en internetforbindelse af høj kvalitet. Det tilbyder også højteknologiske værktøjer, der gør det muligt for it-medarbejdere at diagnosticere forbindelsesproblemer og sikkerhedsproblemer.

Network Operations Center (NOC) er kernen for mange organisationer, der er afhængige af it for at holde virksomheden kørende. NOC'er er afgørende for at sikre pålideligheden og tilgængeligheden af ​​netværksbaserede tjenester og enheder, der bruges dagligt af medarbejdere, og gør det muligt for organisationer at overvåge deres it-infrastruktur under ét tag og hjælpe deres brugere effektivt i tilfælde af en nødsituation.

NOC-teamet er ansvarligt for at opretholde netværkets ydeevne ved at løse eventuelle problemer. Det overvåger og administrerer it-infrastrukturen, herunder hardware, software og kommunikationsforbindelser.

Før du dykker ned i NOC's bedste praksis, er det vigtigt at forstå dens betydning i en organisation.

Betydningen af ​​NOC i organisationer?

Network Operation Center eller NOC er et væsentligt element i enhver organisation. Det hjælper med at overvåge og administrere netværksinfrastrukturen effektivt. Det hjælper med at holde det overordnede system sundt.

Her er nogle af vigtigheden af ​​at have et robust netværksdriftscenter:

Overvågning: NOC hjælper med at overvåge din netværksinfrastruktur, så du kan finde ud af potentielle problemer, der kan løses, før de eskalerer.
Oprethold servicekvalitet: En god NOC hjælper med at opretholde kvaliteten af ​​den service, du yder dine kunder.
Reducerede omkostninger: Et netværksdriftscenter reducerer omkostningerne for din virksomhed, da det hjælper med at forhindre nedetid og dermed reducere tab. Det reducerer også faste udgifter som elregninger og vedligeholdelsesomkostninger, fordi NOC-teamet overvåger alle disse ting i stedet for at få dem gjort manuelt.
Tilgængelighed: NOC skal yde kundeservice til din kunde 24/7 uden afbrydelser.

Netværksdriftscentrets personale overvåger dine netværk, servere, databaseapplikationer og andre kritiske systemer, der er afgørende for at holde din virksomhed online og kørende.

Overvåg dine datacentre, firewall, routere, switche, load balancer, VPN og andre netværksenheder, der udgør en del af din netværksinfrastruktur.

Brugere og kunder kan fokusere på andre vigtige ting, såsom at tjene penge til deres virksomhed, i stedet for at bekymre sig om, hvordan deres netværk klarer sig.

Netværksdriftsaktiviteter

Netværksdriftsaktiviteter er en normal del af netværksledelse, hvilket indebærer;
Overvågning og analyse af netværksdrift
Giver grundlæggende fejlfindingsfærdigheder
Konfiguration af routere og switche
Opgradering af netværkssoftware og hardware
Reaktion på netværksproblemer, udfald og opbremsninger
Følger politikker og procedurer for forandringsledelse
Dokumentation af netværksdriftsaktiviteter
Anvendelse af patches, softwareopdateringer og vedligeholdelse af netværksenheder.
Opdatering af firmware
Kører sikkerhedskopier
Konfiguration af nye servere

Best Practices

Når du er ansvarlig for et netværksdriftscenter, er du ansvarlig for at administrere it-infrastrukturen for din organisation. Der er et stort pres for at holde tingene kørende, så du har brug for processer på plads, der gør dit arbejde lettere. Lad os se på nogle af dem.

Muliggør stærk kommunikation

Det kan være svært at opretholde åbne kommunikationslinjer inden for NOC og andre teams. Det er bestemt mere end blot at planlægge nogle få møder på en regelmæssig basis. Det kræver en koordineret indsats at træne medarbejderne i, hvordan og hvornår de skal dele data, samt holde dem ansvarlige for at gøre det. Et solidt NOC er afhængig af regelmæssige muligheder for samarbejde og koordinering.
Opret specifikke retningslinjer og protokoller: Oprethold orden ved at etablere klare retningslinjer for følgende:

Hændelsesstyring: Dokumenter de procedurer, som teknikere skal bruge til at tackle hændelser, dvs. hvornår en tekniker kan foretage opkaldet, hvornår teammedlemmer skal underrettes, eller hvornår beslutningen skal eskaleres.
Løsninger: Layout af processer til håndtering af almindelige problemer og giver øjeblikkelige løsninger på nødsituationer.
Eskalering: Bestem, hvordan og til hvem teamet skal eskalere problemer.
Prioritering: Bestem hvilke hændelser der er de vigtigste, eller hvilken tekniker der skal håndtere dem. Hændelser bør prioriteres ud fra deres indvirkning på virksomheden.

Sørg for maksimal oppetid

I dagens konkurrenceprægede forretningsmiljø forventer både leverandører og kunder en høj oppetid fra deres NOC'er. Et systemafbrydelse kan koste din virksomhed millioner af dollars i tabt produktivitet og nedsat kundeloyalitet.
Nøglen til succes er streng planlægning og forberedelse, før en hændelse indtræffer. Der er flere trin, du kan tage for at sikre maksimal oppetid.

Det første skridt til at sikre maksimal oppetid på netværket er korrekt implementering af vedligeholdelsesrutiner. Rutineopgaver bør øves mindst hver måned, hvis ikke ugentligt eller dagligt for nogle systemer. Dette sikrer, at alt kører problemfrit og forhindrer enhver chance for nedetid i at opstå tilfældigt.

En anden vigtig måde at sikre maksimal oppetid på er at holde alle softwarerettelser opdaterede. En patch bør opdateres, så snart den er frigivet for at reducere risikoen for, at et angreb bliver en katastrofe. Regelmæssig overvågning af sårbarheder og kritiske fejl i netværket kan også forhindre katastrofer.

Endelig hjælper det at have en backup-plan med at maksimere oppetiden på netværket. Hvis en del af systemet går ned eller fejler på en eller anden måde, hjælper en backup med at forhindre for meget nedetid

Forbedring af kundeoplevelsen

IT er livsnerven i enhver virksomhed. Når du arbejder med teknologiprofessionelle, leverer du værdifulde ressourcer, der giver kunderne mulighed for at nå deres mål. Som et resultat bør du yde den bedst mulige service. De vil gerne vide, at du klart forstår deres behov og yder den højkvalitetsstøtte, de har brug for for at opfylde dem.

Et netværksdriftscenter (NOC) kan levere en uvurderlig service ved at reducere den tid, det tager for dine medarbejdere at svare på kundernes anmodninger og øge deres servicekvalitet. Ved at spare tid, penge og ressourcer gennem øget effektivitet i dine NOC-processer, kan du forbedre den oplevelse, dine kunder har med din virksomhed.

Reaktion med det samme på enhver hændelse i netværket

At have et netværksdriftscenter (NOC), der kun er bemandet i almindelig arbejdstid, er slut. Selvom du måske ikke ønsker at være på vagt 24/7, skal du have nogen, der kan reagere med det samme på enhver hændelse i netværket. Konsekvenserne af ikke at gøre det omfatter; langsomme, massive udfald, sikkerhedsbrud og spildtid og penge brugt på skadeskontrol.

Reduktion af driftsomkostninger

Ifølge en nylig undersøgelse er reduktion af driftsomkostninger et fælles mål for netværksdriftscentre (NOC'er).

Hvis du følger disse enkle trin, sparer du penge på ingen tid!

Har en plan. En plan for nye projekter og for håndtering af en nødsituation. Hvem vil ordne dit ødelagte projekt? Hvordan vil de ordne det? Hvilke værktøjer har de brug for for at udføre denne opgave? Har de adgang til disse værktøjer? Har du nogen medarbejdere med de nødvendige kompetencer til at udføre denne opgave?
Få det rigtige personale. Når du ansætter en medarbejder, skal du sikre dig, at de har de nødvendige færdigheder for at få succes med deres job. Hvis dit NOC-team arbejder med forældet software, skal du finde en medarbejder, der kan opdatere softwaren eller træne eksisterende medarbejdere i, hvordan de skal bruge den.
Fortsæt med træningen. Giv dine medarbejdere regelmæssig træning for at sikre, at de er opdateret. Vent ikke, indtil nogen siger op eller går på pension, før du begynder at lede efter nye medarbejdere. Alternativt kan du træne dine medarbejdere til at multitaske på områder, de er vidende om.
Opdater dit system. Med så megen forandring i IT-sektoren kan menneskelig arbejdskraft udrulles til andre væsentlige aspekter af Network Operating Center, mens softwaren opdateres, der kan køre på egen hånd. Et godt eksempel er brugen af ​​AI.

Indsaml præstationsdata og generer rapporter

Jo flere oplysninger du har om dit netværks ydeevne, jo bedre beslutninger vil du være i stand til at træffe. Dette kræver dog ikke kun indsamling af data; det nødvendiggør også analyse af denne information og endda brugen af ​​Machine Learning-mekanismer. Hvis du har studeret dataene vedrørende dit netværks adfærd, vil du have alt under kontrol, hvilket endda vil hjælpe dig med at opnå højere ydeevne.
Du kan automatisere dine rapporter uden at bruge tid på at oprette dem, hvis du definerer deres struktur korrekt. Som et resultat kan du analysere dataene med den nødvendige periodicitet og identificere de grænser eller nøgleindikatorer, der vil advare dig, hvis noget ikke fungerer korrekt.

Udvikle og vedligeholde en forretningskontinuitetsplan

En forretningskontinuitetsplan (BCP) er afgørende for risikostyring i dine NOC-operationer, som demonstreret af COVID-19-pandemien, som afslørede alvorlige mangler i mange virksomheders beredskab.
BCP fungerer som en køreplan for NOC's personale og ledelse at følge, når de kommer sig efter en katastrofe eller anden modgang. Når det implementeres korrekt, sikrer det, at driften genoprettes hurtigt og effektivt, hvilket minimerer enhver negativ indvirkning på virksomheden.
Hvis en katastrofe eller væsentlig afbrydelse af arbejdsstyrken påvirker din drift, vil din NOC næsten helt sikkert forblive sårbar over for følgende problemer, hvis du ikke har en effektiv BCP på plads:

Skader på omdømme/mærke
Tab af kunder
Skader eller tab af ejendom
Negativ indvirkning på forsikring

For at skabe et BCP skal nøglerepræsentanter fra hele organisationen involveres. Dette kan omfatte tredjepartsleverandører. Uanset om du opretter en fra bunden eller evaluerer en eksisterende BCP, skal du sørge for, at den som minimum indeholder følgende:

En undersøgelse af alle organisatoriske trusler
En liste over nødvendige handlinger for at opretholde driften for kortsigtede og langsigtede afbrydelser
Kontaktoplysninger til nøgleinteressenter er let tilgængelige
En forklaring på, hvor og hvordan personalet skal flytte, hvis driften forstyrres
De trin, der skal tages, for at backup-websted(erne) kan fungere
Hvordan alle områder i organisationen skal arbejde sammen for at gennemføre planen

Hold dit netværk opdateret

En simpel forældet enhed kan være en stor kilde til frustration. Hvis du vil have beviser, så overvej sagen om et globalt internetudbyder-selskab, som oplevede et daglangt nedbrud på grund af et udløbet softwarecertifikat – en sag, der nemt kunne have været undgået.
Opdatering af dit netværk vil ikke kun forhindre dyre afbrydelser, men vil også forbedre stabiliteten og beskyttelsen af ​​dit netværk.

Afsluttende tanker

Det er én ting at tale om bedste praksis; det er noget helt andet at omsætte denne praksis til handling i din organisation. Succes kræver omhyggelig planlægning og opmærksomhed på detaljer, og derfor er ekspertise essentiel, når du skal bygge din NOC.

TAK TIL:

Geri Mileva